A Mercedes-Benz levélben értesítette az érintett modellek tulajdonosait.
Kedden, Berlinben a Mercedes-Benz informálta ügyfeleit, hogy fokozott óvatossággal és körültekintéssel használják autóikat, hiszen azok technikai hiba miatt kigyulladhatnak.
Továbbá az értesítésben elhangzott, hogy a visszahívásra jelenleg nincs lehetőség az alkatrészhiány válságos helyzete miatt. A meghibásodást a szivárgó vízpumpa okozhatja, ami miatt felhevülhetnek és kigyulladhatnak más alkatrészek a motortérben.
A hírt elsőként a német Bild Newspaper hozta le, amely cikkben az egyik eredeti levél másolata is szerepel, amiben a gyártó a tisztán kifejezte, hogy a gyulladás rizikója nem zárható ki. Később a Daimler meg is erősítette a levél hitelességét.
A becslések szerint az érintett modellek nagy százaléka Észak-Amerikában van forgalomban, és a vállalat erősen ajánlotta a visszafogott és a lehető legkevesebb használatot, míg a visszahívás és a probléma elhárítása nem lehetséges.
Amennyiben a hiba jelentkezik az érintetteknek azonnal fel kell vennie a kapcsolatot a legközelebbi márkaszervízzel. A 800 000 darabos volument a Daimler egyelőre nem igazolta. Ettől függetlenül az érintett modellek a következők lehetnek:
- GLE/GLS (167 platform)
- C-osztály (205 platform)
- E-osztály (213 platform)
- S-osztály (222 platform)
- S-osztály (223 platform)
- E-osztály Coupe/Convertible (238 platform)
- GLC (253 platform)
- CLS (257 platform)
- G-osztály (463 platform)
A gyártó levélben értesít minden érintettet.